平度市税务局打造税收专家工作室 让“温心”服务更“有感”

半岛网6月25日讯（记者 李京媛 通讯员 周硕李飞） 为提升纳税服务个性化、精细化水平，打造一流税收营商环境，国家税务总局平度市税务局进一步深化征管改革，优化营商环境，探索完善税费服务诉求解决机制，成立“温心专家工作室”，常态化开展“税收专家坐诊”，对制约企业发展的税费“疑难杂症”，进行“综合施治”和“靶向治疗”，让纳税人缴费人收获更足、体验更佳、满意更多。

税惠直达让纳税人缴费人收获更足

“您好，根据《财政部 税务总局关于进一步完善研发费用税前加计扣除政策的公告》，您开展研发活动中实际发生的研发费用，如果未形成无形资产计入当期损益的，在按规定据实扣除的基础上，自2023年1月1日起，可再按照实际发生额的100%在企业所得税税前加计扣除……”

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“温心专家工作室”一经推出，前来面对面、一对一咨询的纳税人便络绎不绝。专家团队以分类分级精准分析、即时解决实际办税诉求为宗旨，为各类经营主体提供“一企一策”服务，为纳税人把脉献策、量体裁衣，推送“优惠政策大礼包”，确保政策红利精准直达经营主体，并同步征集纳税人缴费人意见建议，持续优化服务对象办税体验。

“温心专家工作室”作为连接征纳双方的互动桥梁，一头连着服务对象，一头接着税务机关，通过全流程、快响应、零延时的纳税服务，减少了办税流程审批流转环节，解决了纳税人“多头跑、多头问”的困扰，达到“一问皆知、一次通办”效果，打通了政策辅导-纳税服务-税法遵从-税收执法-风险监控的征管服务链条。

数据驱动让纳税人缴费人体验更佳

“您好，关于个人所得税中子女教育的专项附加扣除，父母可以选择由其中一方按扣除标准的100%扣除，也可以选择由双方分别按扣除标准的50%扣除，根据系统数据显示，您的配偶选择了100%扣除，所以您要修改申报数据了……”

对于前来咨询的纳税人缴费人，专家团队充分发挥数据要素驱动作用，借助税收大数据时效性强、覆盖面广、颗粒度细优势，为纳税人缴费人“全面体检”，前置化防控涉税风险，助力企业健康发展。依法依规摆数据、讲道理、提建议，从具体涉税事项切入，“说理式”指出潜在风险疑点，并同步加强政策辅导，帮助纳税人识别好税收风险、理解好税收法律、运用好税收政策，切实提升税法遵从度。

为帮助纳税人缴费人规避风险，“温心专家工作室”分析比对涉税数据，及时识别涉税风险点，让数据走在风险之前，着力打造多维度、立体化税收服务网络，为广大纳税人缴费人保驾护航。

全景画像让纳税人缴费人满意更多

平度市是农业大市，中、小微企业数量较多，为此，“温心专家工作室”免费提供“涉税体检”服务。依托税务部门公职律师团队，向企业普及上市融资、破产重组等环节的涉税法律，为市场主体提供全生命周期的服务保障。全面梳理企业基础信息、历史涉税信息、信用等级评定信息等，为有需求的企业纳税人“全景式画像”，让纳税人对于自身涉税情况一目了然。通过分析“税务健康状况”，引导纳税人缴费人更多关注并跟进涉税指标，推动中小微企业规范发展。

“温心专家工作室”优化升级线下服务的同时，持续推出“线上问诊”，依托该局“温心云厅”问诉办一体服务中心，提供“掌上问”“掌上办”，在充分保障纳税人缴费人权利的基础上，最大限度降低办税缴费成本。自成立以来，“温心专家工作室”日均受理纳税人缴费人咨询30余个，累计上报运维处理疑难问题130余项，涉及申报、征收、数据修正等多个环节和领域，推动解决系统疑难158项。此外，“温心专家工作室”还对工作资料优化集成，总结梳理典型案例、高频问题，形成《案例解答汇总》，着力实现“处理一个问题，解决一类问题”，充分回应了纳税人缴费人关切，营造了和谐稳定的征纳关系。

下一步，平度市税务局将持续深化作风能力，继续探索推出精细化、能感知、有温度的税费服务，厚植税收营商环境沃土，为推动税收现代化贡献基层力量。

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